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公司召開10月份服務分析會暨服務現場交流會

作者:俞牧言 來源: 日期:2019/11/20 11:06:13 人氣:0 加入收藏 評論:0 標簽:

為創新服務會議形式,加強各單位之間的走訪交流,感受不同單位的工作氛圍和服務特色,11月12日上午,有限公司10月份服務分析會暨服務現場交流會在中北公司召開。公司黨委副書記、紀委書記、工會主席竇同銀,服務部部長戚洵艇,8家營運公司書記、服務主管參加了會議,并觀摩了中北公司三車隊的車輛保潔、服務管理等工作。竇書記等一行首先觀摩了606路、610路、616路、607路、610路等5條線路部分車輛衛生。從車身外圍到車廂內每個角落,大家認真駐足觀看,并與駕駛員、保潔員溝通交流好的做法進行拍照留存漆黑干凈的輪胎、整潔明亮的玻璃、一塵不染的地面、滅火器和安全錘等設施的整齊擺放,得到大家的肯定和表揚。期間,各單位針對車輛外部上沿、車身百葉窗、后面兩側凹槽、車門踏步門軸部等衛生保潔難點進行仔細地詢問,車隊長陸冬逐一介紹清潔妙招。觀摩結束后,各單位來到中北公司會議室召開會議。會上,中北公司播放了近年來涌現出的優秀駕駛員宣傳片。隨后,中北公司服務主管劉委匯報了2019年服務工作開展情況;一車隊隊長宋熙州、三車隊服務員袁丁分別結合自己的工作,就車隊服務工作的開展及心得體會向大家作了匯報。接著,中北公司副書記謝風雷從強化教育培訓,提升全員素質;突出“干”字,狠抓“實”字,提升車輛衛生整體水平;大力推行“三五工作法”,全面提升車廂服務水平等三個方面,分享了服務管理心得。戚部長對本次會議進行了點評,對近期存在的著裝問題、車廂衛生、保潔管理松散等問題進行通報,并對近期服務工作進行了安排部署。最后,竇書記作了總結發言。他從領導重視,身體力行;抓好員工培訓教育,夯實基礎;建立健全考核機制,獎優罰劣;注重典型培樹,發揮引領作用;宣傳“三五工作法”,推行有聲服務等方面對中北公司的服務工作進行了肯定。并對下一步服務工作提出四點要求:一是根據市交通局文明創建會議精神,從現在開始,對照創建標準,進行長效常態管理。二是針對車廂內公益廣告、車內標識進行全面排查和梳理。三是加大教育培訓力度,針對星級考核要公平公正,激發員工工作熱情,思想不能松勁,考核不能馬虎。四是臨近年底,利用本次現場交流會的契機,相互取長補短,相互借鑒,把今年的服務工作收好尾,為明年工作打下堅實基礎。會后,各單位主管還進行了服務臺賬的交流學習。


謝風雷 文


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